Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1) Plazos de envío
Mrokas Shoes se compromete a procesar y enviar los pedidos en un plazo no mayor a 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago total del pedido. El envío se realizará mediante la empresa de paquetería aplicable y válida según la ubicación del Cliente.
2) Costos de envío
El costo de envío será informado de manera clara y visible durante todo el proceso de compra. Dicho monto deberá ser cubierto en su totalidad por el Cliente en el momento de la entrega del pedido.
3) Número de guía y rastreo
Mrokas Shoes proporcionará al Cliente el número de guía correspondiente para el rastreo de su pedido, el cual será enviado por correo electrónico y/o mensaje de texto a los datos de contacto registrados en la compra.
4) Uso de datos personales
Mrokas Shoes utilizará los datos personales proporcionados por el Cliente únicamente para mantener comunicación directa con el comprador e informar en todo momento sobre el estatus y proceso del pedido. El manejo de estos datos se realizará en cumplimiento con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
5) Retrasos y responsabilidad de la paquetería
Los retrasos, incidencias o fallas atribuibles directamente a la empresa de paquetería deberán ser consultados y gestionados por el Cliente con la misma. Una vez que el producto haya salido de nuestro almacén y se haya proporcionado al Cliente el número de guía correspondiente, Mrokas Shoes no será responsable del seguimiento ni de cualquier eventualidad derivada de la paquetería.
6) Datos de envío incorrectos
El Cliente es responsable de proporcionar de manera correcta y completa los datos de envío al momento de realizar su compra. En caso de que la información proporcionada sea incorrecta o incompleta y, como consecuencia, la empresa de paquetería no pueda efectuar la entrega, generando la devolución del paquete a nuestro almacén, Mrokas Shoes no asumirá responsabilidad alguna por dicho error.
Una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestras instalaciones, el Cliente podrá solicitar el reenvío. Para ello, será indispensable cubrir nuevamente el costo de la guía de envío, equivalente a $170.00 MXN, o el monto vigente en el momento de la gestión.
7) Cambios de dirección o forma de entrega
En caso de que el Cliente requiera realizar un cambio en la dirección de entrega o en la modalidad de la misma, deberá notificarlo a Mrokas Shoes con la debida anticipación. En caso contrario, la empresa no asumirá responsabilidad alguna por retrasos, errores o devoluciones ocasionadas por dicha omisión.